Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Operasyonları Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı Merkezi Operasyonları Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, çağrı merkezi operasyonlarının tüm yönlerini yönetmekten, geliştirmekten ve optimize etmekten sorumludur. Çağrı merkezi ekibinin performansını artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve şirket hedeflerine ulaşmak için stratejiler geliştirmek temel görevler arasındadır. Çağrı merkezi süreçlerinin verimli ve etkili bir şekilde yürütülmesini sağlamak, ekip liderleriyle yakın çalışmak ve sürekli iyileştirme fırsatlarını belirlemek bu rolün önemli parçalarıdır. Ayrıca, müşteri şikayetlerinin çözülmesi, kalite standartlarının korunması ve çalışanların eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi de bu pozisyonun sorumlulukları arasındadır. Çağrı merkezi teknolojilerinin ve yazılımlarının etkin kullanımını sağlamak, raporlama ve analiz süreçlerini yönetmek, bütçe ve kaynak planlaması yapmak da beklenmektedir. Çağrı Merkezi Operasyonları Müdürü, şirketin müşteri hizmetleri vizyonunu destekleyecek yenilikçi yaklaşımlar geliştirmeli ve uygulamalıdır. Takım yönetimi, liderlik, iletişim ve problem çözme becerileri bu pozisyon için kritik öneme sahiptir. Adayların çağrı merkezi yönetimi konusunda deneyimli, analitik düşünce yapısına sahip ve değişen müşteri beklentilerine hızlıca uyum sağlayabilen kişiler olması beklenmektedir. Ayrıca, performans değerlendirme, motivasyon sağlama ve çalışan bağlılığını artırma konularında yetkinlik de aranmaktadır. Çağrı Merkezi Operasyonları Müdürü, şirketin müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmak için yenilikçi projeler geliştirmeli ve uygulamalıdır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi operasyonlarının günlük yönetimini sağlamak
- Ekip liderleri ve çalışanlarla koordineli çalışmak
- Müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirmek
- Performans hedeflerini belirlemek ve takip etmek
- Kalite standartlarının uygulanmasını sağlamak
- Müşteri şikayetlerini etkin şekilde çözmek
- Çağrı merkezi yazılımlarının etkin kullanımını sağlamak
- Raporlama ve analiz süreçlerini yönetmek
- Bütçe ve kaynak planlaması yapmak
- Çalışan eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek
- Sürekli iyileştirme projeleri geliştirmek
- Şirketin müşteri hizmetleri vizyonunu desteklemek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen ilgili bölümlerden)
- Çağrı merkezi yönetiminde en az 5 yıl deneyim
- Liderlik ve takım yönetimi becerileri
- İleri düzeyde iletişim ve problem çözme yeteneği
- Analitik düşünce yapısına sahip olmak
- MS Office ve çağrı merkezi yazılımlarına hakimiyet
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Performans değerlendirme ve raporlama deneyimi
- Değişime ve yeniliğe açık olmak
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri
- Stres altında çalışabilme yeteneği
- İyi derecede İngilizce bilgisi (tercihen)
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi operasyonlarında karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Takım motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Müşteri şikayetlerini çözme yaklaşımınızı anlatır mısınız?
- Performans hedeflerini nasıl belirlersiniz?
- Çağrı merkezi teknolojileriyle ilgili deneyiminiz nedir?
- Birden fazla projeyi aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Çalışan bağlılığını artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Stresli durumlarda nasıl hareket edersiniz?
- Yenilikçi bir çağrı merkezi projesi örneği verebilir misiniz?
- İletişim becerilerinizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Bütçe yönetimi konusunda deneyiminiz var mı?
- Kariyerinizdeki en büyük başarınız nedir?
